W branży FinTech, klarowna komunikacja jest niezbędna. Pisanie techniczne, które upraszcza skomplikowane finansowe i techniczne pomysły, odgrywa kluczową rolę. Zapewnia to zrozumienie, jak działa FinTech, przestrzeganie zasad i poprawę doświadczeń użytkowników. Sprawdźmy, dlaczego pisanie techniczne ma znaczenie w FinTech i co czyni je tak ważnym.
Czym jest pisanie techniczne?
Pisanie techniczne oznacza wyjaśnianie skomplikowanych informacji w prosty i zrozumiały sposób. Chodzi o to, żeby trudne tematy stały się łatwe do zrozumienia poprzez udzielanie jasnych wskazówek, instrukcji lub wyjaśnień.
Ten typ pisania jest wykonywany przez pisarzy technicznych, którzy tworzą i udostępniają informacje techniczne w kontekstach zawodowych. Ich głównym celem jest komunikowanie tych informacji tak jasno i skutecznie, jak tylko jest to możliwe.
Wiele sektorów potrzebuje silnych umiejętności pisania technicznego, w tym finanse, IT, produkcja, energetyka, doradztwo, medycyna, i inżynieria.
Jednak pisanie techniczne wykracza poza te obszary. W dzisiejszej erze informacji, dostarczenie jasnych instrukcji lub informacji do odbiorców jest niezbędne. Pisarze techniczni są obecni w różnych dziedzinach takich jak rozwój oprogramowania, nauka, rząd, broadcasting, transport, telekomunikacja, opieka zdrowotna, bezpieczeństwo, wydawnictwa, i wiele innych.
Dokumenty techniczne
Pisanie techniczne jest najważniejszą częścią komunikacji technicznej. Pisarze techniczni współpracują z redaktorami, projektantami, deweloperami, i analitykami, aby stworzyć różnego rodzaju dokumenty techniczne, w tym:
- Instrukcje & Procedury: Szczegółowe kroki prowadzące użytkowników w jaki sposób wykonać konkretne zadania lub operacje.
- Przewodniki: Obszerne przewodniki udzielające informacji o tym jak korzystać, utrzymywać, lub rozwiązywać problemy z produktami lub systemami.
- Dokumentacja API: Zawartość techniczna wyjaśniająca, jak korzystać i integrować z Interfejsami Programowania Aplikacji (API).
- Opisy: Zwięzłe wyjaśnienia produktów, funkcji, lub procesów.
- Studia przypadków: Dogłębne analizy rzeczywistych przykładów pokazujących jak produkty lub usługi były skutecznie wykorzystane.
- Białe księgi: Autorytatywne raporty dostarczające szczegółowych informacji na temat złożonych kwestii, często używane do informowania i przekonywania.
- Specyfikacje: Szczegółowe opisy wymagań, projektu, i funkcjonalności produktów, systemów, lub komponentów.
Dlaczego techniczne pisanie jest ważne w FinTech?
Techniczne pisanie jest naprawdę ważne w FinTech z kilku kluczowych powodów. Po pierwsze, pomaga to wyjaśnić skomplikowane sprawy finansowe i techniczne w sposób, który jest łatwy do zrozumienia, co jest świetne zarówno dla użytkowników jak i dla przestrzegania zasad.
Jasne instrukcje i przewodniki również pomagają ludziom dowiedzieć się, co dany produkt robi i jak go używać, co poprawia ich doświadczenia. Co więcej, pomaga zarządzać ryzykiem przez określenie wszystkich kroków i zasad jasno. Wspiera też pracę zespołową i dostarcza przydatny przewodnik do rozwiązywania problemów.
I ogólnie rzecz biorąc, gwarantuje, że wszyscy zaangażowani dokładnie wiedzą, co dzieje się z produktem, co pozwala na sprawną pracę i utrzymanie wszystkich na bieżąco.
Kluczowe zasady pisania tekstów technicznych w FinTech
Głównym celem pisania tekstów technicznych jest przekazanie instrukcji i informacji w sposób zrozumiały dla czytelnika, który może skutecznie je zastosować. Oto kilka zasad, którymi należy kierować się jako autor tekstów technicznych:
1. Zasada 10/100/1000
Zastosuj zasadę 10/100/1000: najważniejsze informacje na początku (10 głównych), następnie wyjaśnienia (10 głównych punktów dla każdego z 10 najważniejszych), na końcu szczegółowe odniesienia do dodatkowych przydatnych informacji (dodatkowe informacje wyjaśniające koncepcje stojące za faktami).
2. Zwróć uwagę na swoją publiczność
Co ważniejsze, bądź bardzo jasny co do swojej publiczności i wyobraź sobie czas, kiedy jeszcze nie znałeś dobrze danego materiału. Carl Sagan radził sobie wyobrazić czas, kiedy nie znałeś jeszcze dobrze omawianego tematu. Pomyśl, co nie miało sensu i co chciałbyś, aby ktoś najpierw ci wyjaśnił. Następnie, określ, co oznacza sukces. Na przykład, nauczenie się składni funkcji bez zrozumienia jej celu jest porażką. Wyobraź sobie, co czytelnik musi wiedzieć, aby z powodzeniem wykonać zadanie.
3. Stosuj ogólne zasady, przykłady, ilustracje
Wykorzystuj ogólne zasady, przykłady, ilustracje oraz zestawy problemów lub ćwiczeń. Nie zadowalaj się tylko jednym; włącz je wszystkie. Przykłady rozbudowane podaj obok zdefiniowanych zasad, a zasady nie podawaj bez przykładów. Używaj wszystkich dostępnych środków do skutecznej komunikacji, nie zostawiając kamienia na kamieniu w poszukiwaniu idealnego wyjaśnienia dla czytelnika.
4. Pisanie w prostym stylu
Używaj krótkich i prostych zdań.
Staraj się, aby każde zdanie było w stronie czynnej. Jeśli czasami masz problem z tym, aby sformułować zdanie w stronie czynnej, nie ma problemu – ale unikaj zwykłości używania strony biernej.
- Niepoprawne: Poziomy muszą być sprawdzone przed rozpoczęciem procesu.
- Poprawne: Sprawdź poziomy przed rozpoczęciem procesu.
Pisz w czasie teraźniejszym, chyba że coś niewątpliwie odnosi się do przyszłości.
- Niepoprawne: Jeżeli poziomy są zbyt niskie, proces nie ruszy.
- Poprawne: Niskie poziomy zapobiegają uruchomieniu procesu.
Domyślnie używaj trybu rozkazującego. Generalnie akceptowalne jest używanie drugiej osoby, ale unikaj nadmiernego użycia słowa „ty”.
- Niepoprawne: Musisz umieścić swój klucz w transponderze bezpieczeństwa przed przejazdem swoim samochodem przez bramę.
- Poprawne: Umieść klucz w transponderze bezpieczeństwa przed przejazdem przez bramę.
Przestrzegaj przewodnika stylu – zazwyczaj jest to Chicago Manual of Style w USA.
5. Prowadzenie testów użyteczności
Użyj uczestników jako reprezentatywnej próby grupy użytkowników do testowania dokumentacji. Obserwuj i zanotuj, aby zidentyfikować obszary, w których dokumentacja działa dobrze i tam, gdzie wymaga poprawy. Wyraźnie przekomunikuj uczestnikom, że to dokumentacja jest testowana, a nie oni sami. Bez względu na kompetencje jako komunikator techniczny, testy użyteczności są niezbędne do zapewnienia skutecznej dokumentacji.
6. Poprawiaj dokumentację do momentu, gdy spełni ona swoją funkcję
Dokumentacja techniczna może wydawać się satysfakcjonująca i otrzymać zgodę menadżerów, którzy nie są końcowymi użytkownikami, a mimo to nie spełniać swojego zamierzonego celu. Podkreśla to wagę posiadania działów szkoleniowych lub obsługi klienta/technicznej, które są dostępne do rozwiazania problemów, które mogłyby być uniknięte dzięki wnikliwej dokumentacji.
Techniczne Pisanie w FinTech
W miarę jak FinTech nieustannie zmienia finanse, dobra techniczna treść staje się jeszcze bardziej istotna. Chodzi tutaj o zapewnienie, że ludzie rozumieją, co się dzieje i mogą łatwo korzystać z usług FinTech. Przestrzegając pewnych podstawowych zasad i zachowując elastyczność, pisarze techniczni pomagają FinTech rosnąć i odnosić sukcesy. Jeśli potrzebujesz pomocy z technicznym pisaniem, nie wahaj się skontaktować z nami.
—
Jeśli wolisz przeczytać ten artykuł w języku angielskim, znajdziesz go tutaj: Why Technical Writing Is Important in FinTech?
