Coraz więcej polskich konsumentów wyraża niezadowolenie ze swoich usług finansowych. Zgodnie z najnowszymi danymi, liczba skarg złożonych w pierwszym półroczu 2024 roku wzrosła o 40% w porównaniu do tego samego okresu w roku 2023.
Zwiększona liczba skarg
Rok 2024 zaowocował 133 019 skargami finansowymi, w porównaniu do 93 114 w 2023 roku. Większość skarg dotyczyła bankowości i kredytów, które zasypały urzędy 101 031 zgłoszeniami. Tylko rok wcześniej liczba ta wynosiła 56 690. Co więcej, w 2024 roku ponad połowa skarg związanych z bankowością i kredytami była złożona przez profesjonalne firmy reprezentujące klientów, w porównaniu do jednej czwartej, jaka wystąpiła rok wcześniej.
Badanie wykazało, że główne przyczyny wzrostu skarg na bankowość i kredyty to karty kredytowe i pożyczki nieprzystępne dla klientów, finansowanie samochodów oraz oszustwa i przekręty.
Bitwa o dobrą obsługę
Pomimo prawie dwukrotnego wzrostu liczby skarg na bankowość i kredyty, skargi na ogólną ubezpieczenia/prawdziwą ochronę, kredyty hipoteczne i finansowanie domów, decumulację życia i emerytur, inwestycje i planowanie pogrzebu nieznacznie spadły w 2024 roku w porównaniu do roku poprzedniego.
Abby Thomas, dyrektor generalny i główny rzecznik klientów, skomentowała: „Przedsiębiorstwa powinny stawiać konsumentów w centrum swojej usługi, ale wysoki poziom skarg, które otrzymujemy, pokazuje, że nie zawsze tak jest. Kluczowe jest, aby przedsiębiorstwa były otwarte i transparentne wobec swoich klientów, traktując ich z szacunkiem i zrozumieniem.
„Chociaż profesjonalni przedstawiciele mają ważną rolę do odegrania, muszą upewnić się, że ich przypadki są dobrze udokumentowane i zasługują na uwagę. Jeżeli klienci nie czują, że zostali sprawiedliwie potraktowani przez swojego usługodawcę finansowego, mogą zwrócić się bezpośrednio do naszej służby, a my zobaczymy, czy możemy pomóc. Uzyskanie sprawiedliwej odpowiedzi jest darmowe i proste.”
