Team Lead – Technical Support

Opis stanowiska

To jest Adyen

Adyen to platforma technologii finansowej wybierana przez wiodące firmy. Dzięki kompleksowym rozwiązaniom płatniczym, analizom opartym na danych i produktom finansowym w ramach jednego globalnego rozwiązania, Adyen pomaga firmom szybciej realizować ich ambicje. Adyen posiada biura na całym świecie i współpracuje z takimi firmami jak Meta, Uber, H&M, eBay i Microsoft. Aby utrzymać tempo rozwoju, potrzebujemy ludzi, którzy dołączą do nas w poszukiwaniu nowych sposobów rozwiązywania naszych wyjątkowych wyzwań – ludzi takich jak Ty.

Kierownik zespołu, wsparcie techniczne

Jako kierownik zespołu pomocy technicznej z siedzibą w Amsterdamie będziesz kierować zespołem, który stanowi pierwszy punkt kontaktowy dla klientów Adyen na całym świecie. Będziesz kierować i rozwijać zespół pomocy technicznej, który współpracuje bezpośrednio z klientami, pomagając im rozwiązywać złożone problemy techniczne i operacyjne. Na co dzień będziesz współpracować z wieloma zespołami w Adyen, takimi jak dział operacyjny, inżynieryjny, produktowy, zarządzania kontami i sprzedaży, aby zapewnić najwyższej jakości obsługę i wsparcie.

Nasz zespół koncentruje się na potrzebach sprzedawców, jest bardzo zmotywowany i czerpie satysfakcję ze wspólnych sukcesów. Będziesz częścią międzynarodowego zespołu o zróżnicowanym doświadczeniu i umiejętnościach. Adyen działa przez całą dobę, 7 dni w tygodniu, w różnych strefach czasowych, zgodnie z zasadą „follow the sun”. Nasza rozległa wiedza na temat płatności i umiejętności techniczne są naszym najcenniejszym atutem zarówno dla sprzedawców, jak i naszych wewnętrznych zespołów.

Co będziesz robić

Kieruj zespołem obsługującym klientów, który jest kluczowym źródłem wiedzy na temat platformy Adyen i interfejsów API, podstawowych technologii oraz standardowych metod integracji i najlepszych praktyk w branży.

Współpracuj z międzynarodowym zespołem kierowniczym, planując i uczestnicząc w comiesięcznych spotkaniach, standaryzując najlepsze praktyki i opracowując globalną strategię w miarę rozwoju firmy.

Szkolenie i mentoring członków zespołu wsparcia technicznego w celu pełnego przygotowania inżynierów wsparcia technicznego do rozwiązywania problemów technicznych klientów Adyen oraz rozwoju ich kariery zawodowej.

Pomóż zdefiniować i jasno przekazać cele oraz kluczowe wyniki dla zespołu wsparcia.

Wprowadź system odpowiedzialności, śledź postępy i sukcesy zespołu oraz przedstawiaj wyniki kierownictwu wyższego szczebla.

Kim jesteś

Jesteś liderem, który potrafi kierować zespołem i pełnić rolę mentora, pomagając członkom zespołu rozwijać się indywidualnie i jako zespół. Potrafisz skupić się na celu i wprowadzać zmiany. Masz od 2 do 6 lat doświadczenia w zarządzaniu zespołami wsparcia technicznego.

Jesteś osobą innowacyjną, lubisz radzić sobie z niejasnościami, masz duże umiejętności rozwiązywania problemów i lubisz ustalać procesy i procedury.

Możesz pełnić rolę punktu eskalacyjnego dla różnych zgłoszeń i problemów związanych z pomocą techniczną.

Możesz podejmować szybkie, świadome decyzje i ustalać priorytety wniosków zarówno dla wewnętrznych, jak i zewnętrznych interesariuszy.

Posiadasz silne umiejętności komunikacyjne oraz zdolność do jasnej i empatycznej interakcji z innymi osobami.

Nie jest wymagane doświadczenie w zakresie płatności lub technologii finansowych, ale musisz umieć przekazać swój entuzjazm dla tej dziedziny i posiadać wykształcenie techniczne lub silne zainteresowania techniczne.

Musisz być gotowy do okazjonalnych podróży, zarówno krajowych, jak i międzynarodowych, jeśli zajdzie taka potrzeba.

Nasze zobowiązania dotyczące różnorodności, równości i integracji

Nasze unikalne podejście jest wynikiem różnorodności naszych perspektyw. Ta różnorodność środowisk i kultur ma zasadnicze znaczenie dla utrzymania naszej dynamiki rozwoju. Wyzwania biznesowe i techniczne, przed którymi stoimy, są wyjątkowe i potrzebujemy jak największej liczby różnych głosów, aby je rozwiązać – głosów takich jak Twój. Bez względu na to, kim jesteś i skąd pochodzisz, zapraszamy Cię do bycia sobą w Adyen.

Badania pokazują, że kobiety i członkowie społeczności niedostatecznie reprezentowanych ubiegają się o pracę tylko wtedy, gdy spełniają 100% wymagań. Czy dotyczy to również Ciebie? Jeśli tak, firma Adyen zachęca Cię do ponownego rozważenia tej decyzji i złożenia aplikacji. Czekamy na Twoje zgłoszenie.

Co dalej?

Zapewnienie płynnego i przyjemnego procesu rekrutacyjnego ma dla nas kluczowe znaczenie. Staramy się odpowiedzieć na Twoje zgłoszenie w ciągu 5 dni roboczych. Proces rekrutacyjny trwa zazwyczaj około 4 tygodni, ale może się różnić w zależności od stanowiska. Dowiedz się więcej o naszym procesie rekrutacyjnym tutaj. Nie wahaj się poinformować nas, jeśli potrzebujesz większej elastyczności.

Należy pamiętać, że jest to stanowisko pełnoetatowe w Amsterdamie, z hybrydowym modelem pracy (3 dni w tygodniu w biurze). Wymaga to przeprowadzki, jeśli mieszkasz poza Holandią.