IT Specialist

Opis stanowiska

eToro to platforma handlowa i inwestycyjna, która umożliwia użytkownikom inwestowanie, dzielenie się informacjami i naukę. Została założona w 2007 roku z wizją świata, w którym każdy może handlować i inwestować w prosty i przejrzysty sposób. Stworzyliśmy platformę inwestycyjną opartą na współpracy i edukacji inwestorów. Na naszej platformie użytkownicy mogą przeglądać portfele i statystyki innych inwestorów oraz wchodzić z nimi w interakcje, aby wymieniać się pomysłami, omawiać strategie i czerpać korzyści ze wspólnej wiedzy. Mamy 40 milionów zarejestrowanych użytkowników z 75 krajów, a nasza platforma jest dostępna w 20 językach. eToro to innowacyjna, szybko rozwijająca się firma, która w maju 2025 r. weszła na giełdę Nasdaq. Zatrudniamy ponad 1500 pracowników w ponad 10 biurach na całym świecie, strategicznie rozmieszczonych, aby zaspokajać potrzeby użytkowników. Więcej informacji o eToro można znaleźć tutaj.

Podsumowanie roli

Poszukujemy specjalisty ds. wsparcia IT, który dołączy do naszego biura na Cyprze i zapewni wysokiej jakości, zorientowane na usługi wsparcie IT w całej globalnej organizacji eToro. Jest to praktyczna rola łącząca codzienne wsparcie dla użytkowników końcowych (sprzęt, Windows/M365 i ogólne rozwiązywanie problemów) z możliwością przejęcia odpowiedzialności za projekty i inicjatywy związane z automatyzacją w miarę rozwoju.

W ciągu pierwszych miesięcy pracy zapoznasz się ze środowiskiem eToro poprzez ustrukturyzowany proces wdrażania, współpracę z globalną pulą zgłoszeń oraz stopniowe rozszerzanie zakresu dostępu i obowiązków. Będziesz również wspierać potrzeby operacyjne związane z rozwojem biura i przenosinami do nowego budynku, w tym konfiguracją stanowisk pracy i migracją biura.

W miarę postępów będziesz uczestniczyć w takich inicjatywach, jak ulepszanie pakietu Microsoft 365, tworzenie skryptów/automatyzacja (np. PowerShell), projekty związane z bezpieczeństwem oraz migracje systemów — ściśle współpracując z lokalnym zespołem IT i globalnymi interesariuszami.

Szukamy kogoś, kto świetnie sobie radzi w dynamicznym środowisku, wykazuje się odpowiedzialnością wykraczającą poza swoje bezpośrednie obowiązki, jasno się komunikuje i jest znany ze swojej niezawodności i umiejętności współpracy.

Co będziesz robić?

• Diagnozowanie i rozwiązywanie problemów informatycznych związanych z łącznością, serwerami (VM i chmurą), pocztą elektroniczną, oprogramowaniem antywirusowym i systemami operacyjnymi.
• Zarządzanie użytkownikami, tożsamościami i uprawnieniami w Active Directory, Azure AD, Microsoft 365, G-Suite i Terminal Services.
• Administrowanie usługami Microsoft 365 i zapewnianie wsparcia technicznego, w tym Exchange Online, Teams, SharePoint, OneDrive, Intune i zarządzanie licencjami.
• Instalowanie, konfigurowanie i konserwacja komputerów stacjonarnych, laptopów, drukarek, sal konferencyjnych i innego sprzętu IT.
• Automatyzowanie rutynowych zadań i procesów IT za pomocą skryptów i narzędzi do automatyzacji (np. PowerShell, Python, MS Power Automate).
• Monitorowanie, rozwiązywanie problemów i reagowanie na incydenty oraz zgłoszenia serwisowe przy zachowaniu zgodności z umowami SLA i zapewnianiu jasnych informacji o statusie.
• Identyfikowanie powtarzających się problemów i trendów, gromadzenie danych i dowodów oraz współpraca z zespołem w celu wdrażania długoterminowych rozwiązań.
• Tworzenie, utrzymywanie i ulepszanie dokumentacji technicznej oraz artykułów zawierających informacje dla użytkowników końcowych.
• Zapewnianie wsparcia lokalnym i zdalnym pracownikom w wielu lokalizacjach.
• Współpracuj z dostawcami i dostawcami w celu zakupu sprzętu, oprogramowania i usług IT.
• Monitoruj i zarządzaj zasobami IT firmy w sposób efektywny, zapewniając ich dostępność i niezawodność.
• Bądź na bieżąco z trendami, narzędziami i najlepszymi praktykami w branży oraz proaktywnie rekomenduj ulepszenia.
• Korzystanie z platformy Freshservice i zarządzanie nią, w tym obsługa zgłoszeń, przepływ pracy i korzystanie z bazy wiedzy.

Wymagania:

• 2–4 lata praktycznego doświadczenia na stanowisku związanym z pomocą techniczną IT, operacjami IT lub usługami IT.
• Silne umiejętności w zakresie skryptów i automatyzacji (np. PowerShell, JSON, Python).
• Udokumentowane doświadczenie w obsłudze środowisk mieszanych, w tym Windows, macOS, sieci i podstawowych koncepcji bezpieczeństwa.
• Doświadczenie w zarządzaniu środowiskami chmurowymi i wirtualnymi.
• Praktyczne doświadczenie w administrowaniu Microsoft 365, w tym Exchange Online, Teams, SharePoint, Intune oraz podstawami bezpieczeństwa/zgodności.
• Solidna znajomość protokołów i koncepcji sieciowych.
• Doskonałe umiejętności rozwiązywania problemów oraz zdolność do samodzielnej i zespołowej pracy.
• Silne umiejętności komunikacyjne i nastawienie na obsługę klienta.
• Umiejętność zarządzania wieloma zadaniami i priorytetami w dynamicznym, globalnym środowisku.
• Wysoka organizacja, proaktywność i zorientowanie na klienta.
• Praktyczne doświadczenie w administrowaniu Microsoft 365, w tym Exchange Online, Teams, SharePoint, Intune oraz podstawami bezpieczeństwa/zgodności.