Customer Success Operations Manager

Opis stanowiska

O Payoneer

Założona w 2005 roku firma Payoneer to globalna platforma finansowa, która eliminuje utrudnienia w prowadzeniu działalności transgranicznej, a jej misją jest połączenie niedostatecznie obsługiwanych przedsiębiorstw na całym świecie z rozwijającą się gospodarką globalną. Jesteśmy społecznością liczącą ponad 2500 pracowników na całym świecie, którzy obsługują klientów i partnerów w ponad 190 krajach i terytoriach.

Eliminując złożoność procesów finansowych – od płatności międzynarodowych i zgodności z przepisami, przez zarządzanie wieloma walutami i kadrami, po zapewnianie kapitału obrotowego i analiz biznesowych – dajemy firmom narzędzia, których potrzebują, żeby sprawnie działać na całym świecie i rozwijać się bez obaw.

Kierownik ds. obsługi klienta

Podsumowanie roli

Zespół ds. sukcesu i zaangażowania klientów działa w ramach działu rozwoju klientów i odpowiada za ekspansję, utrzymanie klientów oraz długoterminową wartość wśród najważniejszych klientów Payoneer.

Poszukujemy kierownika ds. operacyjnych i wsparcia, który będzie odpowiedzialny za wdrażanie i utrwalanie naszych działań związanych z rozwojem i zaangażowaniem w naszych zespołach GTM, w tym inicjatyw dotyczących sprzedaży krzyżowej i dodatkowej, ustalania cen oraz zawierania umów.

Ta rola wymaga dużego zaangażowania i jest mocno zorientowana na realizację zadań: tworzenie strategii działania, definiowanie procesów, wspieranie wdrażania narzędzi oraz ścisła współpraca z CSM i kierownikami zespołów w celu przekształcania strategii w codzienne praktyki.

Jest to idealna rola dla osoby, która doskonale radzi sobie na styku procesów, wdrażania, systemów i ludzi oraz lubi upraszczać złożone działania, czynić je skalowalnymi i możliwymi do realizacji.

Izrael

Hybrydowy

Pełny etat

Co będziesz robić

• Opracuj jasne i praktyczne podręczniki operacyjne, które wspierają działania związane z rozwojem klientów w całym cyklu życia klienta (np. sprzedaż krzyżowa, przekazywanie klientów, umowy i pakiety cenowe), obejmujące działania przed nawiązaniem współpracy, realizację i działania następcze po zakończeniu współpracy.
• Zdefiniuj i wdroż śledzenie lejka sprzedażowego w Salesforce i innych systemach, w tym jasne zasady tworzenia i aktualizacji szans sprzedaży, postępów na poszczególnych etapach, wymaganej dokumentacji i przekazywania klientów.
• Pomóż przełożyć strategię rozwoju klientów na konkretne przepływy pracy i najlepsze praktyki, które mogą być łatwo wdrożone przez CSM w ich codziennej pracy.
• Wspieraj projektowanie i wdrażanie nowych, najlepszych w branży działań rozwojowych (np. CTA, przepływy pracy oparte na personach).
• Wspieraj przejście zespołu CS na model operacyjny bardziej skoncentrowany na aspektach komercyjnych, zapewniając CSM narzędzia, podręczniki, dane i inne wsparcie potrzebne do wdrożenia nowych sposobów pracy.
• Współpracuj z CSM i kierownikami zespołów, aby wdrożyć podręczniki operacyjne do istniejących procedur CS poprzez praktyczną współpracę, pętle informacji zwrotnych i iteracje.
• Identyfikowanie luk w realizacji i ciągła optymalizacja procesów w celu poprawy skuteczności.
• Określanie i utrzymywanie wysokich standardów jakości danych we wszystkich procesach CS, monitorowanie stanu danych, identyfikowanie luk i współpraca z odpowiednimi zespołami w celu poprawy dokumentacji i raportowania.

Kim jesteś

• +5 lat doświadczenia w obszarze operacji związanych z przychodami, wsparcia, zarządzania projektami lub na podobnych stanowiskach
• Dobra znajomość procesów związanych z sukcesem klienta/sprzedażą oraz codziennym funkcjonowaniem zespołów
• Praktyczne doświadczenie w pracy z systemami CRM (mile widziane doświadczenie z SF)
• Dobra organizacja pracy oraz wysokie umiejętności w zakresie tworzenia procesów i zarządzania projektami
• Umiejętność wprowadzania zmian i wywierania wpływu na partnerów międzyfunkcyjnych
• Silne umiejętności komunikacyjne i zdolność do współpracy międzyfunkcyjnej z CSM, kierownikami zespołów i zespołami centralnymi
• Nastawienie na realizację: lubisz przekształcać pomysły w rzeczywistość i sprawiać, że się utrzymują

Miło mieć

• Doświadczenie w branży fintech, płatności lub SaaS
• Doświadczenie w zakresie sprzedaży krzyżowej lub innych działań ekspansyjnych
• Znajomość narzędzi wspomagających, automatyzujących lub opartych na sztucznej inteligencji

Sposoby pracy Payoneer

Działaj jako partner naszego klienta od wewnątrz

Poznawanie ich potrzeb i tworzenie rozwiązań, które pomogą im osiągnąć więcej.

Zrób to. Pokaż, na co Cię stać.

Odpowiedzialność we wszystkim, co robimy, bez obaw.

Ciągłe doskonalenie

Zawsze dążymy do wyższych standardów niż ostatnio.

Wspierajcie się nawzajem

Pomagamy sobie nawzajem rozwijać się jako profesjonaliści i ludzie.

Jeśli brzmi to jak firma, społeczność i misja, której chcesz być częścią, zgłoś się już dziś.

Zależy nam na zapewnieniu różnorodnego i integracyjnego miejsca pracy. Payoneer jest pracodawcą zapewniającym równe szanse zatrudnienia, a wszyscy wykwalifikowani kandydaci będą brani pod uwagę przy zatrudnieniu, niezależnie od rasy, koloru skóry, pochodzenia, wyznania, płci, orientacji seksualnej, tożsamości płciowej, narodowości, wieku, niepełnosprawności, statusu chronionego weterana lub jakiejkolwiek innej cechy chronionej prawem. Jeśli na którymkolwiek etapie procesu rekrutacyjnego potrzebujesz odpowiednich udogodnień, skontaktuj się z osobą odpowiedzialną za rekrutację na dane stanowisko w celu uzgodnienia niezbędnych zmian. Decyzje dotyczące wniosków o odpowiednie udogodnienia są podejmowane indywidualnie dla każdego przypadku.