Head of Global Customer Success (HQ)

Opis stanowiska

O Payoneer

Założona w 2005 roku firma Payoneer to globalna platforma finansowa, która eliminuje utrudnienia w prowadzeniu działalności transgranicznej, a jej misją jest połączenie niedostatecznie obsługiwanych przedsiębiorstw na całym świecie z rozwijającą się gospodarką globalną. Jesteśmy społecznością liczącą ponad 2500 pracowników na całym świecie, którzy obsługują klientów i partnerów w ponad 190 krajach i terytoriach.

Eliminując złożoność procesów finansowych – od płatności międzynarodowych i zgodności z przepisami, przez zarządzanie wieloma walutami i kadrami, po zapewnianie kapitału obrotowego i analiz biznesowych – dajemy firmom narzędzia, których potrzebują, żeby sprawnie działać na całym świecie i rozwijać się bez obaw.

Starszy dyrektor — kierownik ds. globalnego sukcesu klientów (centrala)

Podsumowanie roli

Poszukujemy starszego dyrektora, kierownika ds. globalnego sukcesu klienta, który będzie kształtował i kierował globalną strategią Payoneer w zakresie sukcesu klienta.

Rola

Jest to stanowisko kierownicze o zasięgu globalnym, oparte na zarządzaniu macierzowym — będziesz współpracować z regionalnymi liderami ds. sukcesu klienta na całym świecie i wywierać na nich wpływ. Twoim zadaniem będzie:

• Standaryzacja i skalowanie naszej globalnej struktury obsługi klienta
• Ulepszenie naszych praktyk zarządzania kontami w celu pozyskania bardziej wartościowych i złożonych klientów
• Utrzymanie mocnych stron naszej działalności w zakresie obsługi małych i średnich przedsiębiorstw na dużą skalę

Ta rola jest idealna dla lidera ds. obsługi klienta, który kieruje się danymi, ma zmysł strategiczny, świetnie radzi sobie w środowisku międzynarodowym i ma duże doświadczenie w tworzeniu skutecznych programów w różnych regionach.

Co będziesz robić

• Określ i kieruj globalną strategią Payoneer w zakresie sukcesu klienta — równoważąc skalowalne procesy dla małych i średnich przedsiębiorstw z bardziej zaawansowanymi praktykami zarządzania kontami dla większych i bardziej strategicznych klientów.
• Działaj w ramach struktury przywództwa macierzowego, współpracując z regionalnymi kierownikami ds. obsługi klienta, aby zapewnić spójność, zgodność i doskonałość realizacji.
• Projektuj i zarządzaj globalnymi ramami KPI i raportowaniem, w tym retencją, NRR/GRR, adopcją produktów, wskaźnikami kondycji segmentacji i analizami odejść klientów.
• Wdrażaj globalne zasady zarządzania i dyscyplinę operacyjną, w tym pulpity nawigacyjne, struktury QBR, karty wyników sukcesu i raportowanie wykonawcze.
• Tworzenie skalowalnych programów cyklu życia — wdrażanie, adaptacja, ekspansja, odnowienia — dostosowanych do potrzeb małych i średnich przedsiębiorstw, przy jednoczesnym wspieraniu ewolucji w kierunku klientów z segmentu średnich przedsiębiorstw / większych małych i średnich przedsiębiorstw / małych przedsiębiorstw.
• Kierowanie analizą biznesową i optymalizacją wydajności, identyfikowanie możliwości poprawy wpływu, wydajności, segmentacji i modeli zaangażowania.
• Wzmocnienie współpracy między działami sprzedaży, produktów, ryzyka, operacyjnym i wsparcia w celu poprawy wyników klientów.
• Promowanie głosu klienta i wniosków opartych na danych, przekształcanie ustaleń w praktyczne strategie i priorytety.
• Mentorowanie i wywieranie wpływu na regionalne kierownictwo CS, tworząc globalną społeczność CS opartą na współpracy.

Kim jesteś

Doświadczenie zawodowe:

• 10–15+ lat doświadczenia w obszarze sukcesu klienta, zarządzania kontami lub kierowania działaniami posprzedażowymi, w tym:
• 5+ lat na stanowiskach kierowniczych o zasięgu globalnym lub wieloregionalnym
• Udokumentowane doświadczenie w pracy w centrali lub centrum korporacyjnym
• Doświadczenie w kierowaniu poprzez wywieranie wpływu w środowiskach macierzowych

Umiejętności i kompetencje

• Umiejętność analizowania danych, sporządzania raportów, prognoz oraz odpowiedzialność za KPI.
• Komunikacja na poziomie kierowniczym — jasna, przekonująca, uporządkowana.
• Silna orientacja biznesowa i zrozumienie czynników wpływających na przychody.
• Umiejętność pracy w środowisku wielokulturowym i wielofunkcyjnym.
• Umiejętność równoważenia przywództwa strategicznego z realizacją operacyjną.

Sposoby pracy Payoneer

Działaj jako partner naszego klienta od wewnątrz

Poznawanie ich potrzeb i tworzenie rozwiązań, które pomogą im osiągnąć więcej.

Zrób to. Pokaż, na co Cię stać.

Odpowiedzialność we wszystkim, co robimy, bez obaw.

Ciągłe doskonalenie

Zawsze dążymy do wyższych standardów niż ostatnio.

Wspierajcie się nawzajem

Pomagamy sobie nawzajem rozwijać się jako profesjonaliści i ludzie.

Jeśli brzmi to jak firma, społeczność i misja, której chcesz być częścią, zgłoś się już dziś.

Zależy nam na zapewnieniu różnorodnego i integracyjnego miejsca pracy. Payoneer jest pracodawcą zapewniającym równe szanse zatrudnienia, a wszyscy wykwalifikowani kandydaci będą brani pod uwagę przy zatrudnieniu, niezależnie od rasy, koloru skóry, pochodzenia, wyznania, płci, orientacji seksualnej, tożsamości płciowej, narodowości, wieku, niepełnosprawności, statusu chronionego weterana lub jakiejkolwiek innej cechy chronionej prawem. Jeśli na którymkolwiek etapie procesu rekrutacyjnego potrzebujesz odpowiednich udogodnień, skontaktuj się z osobą odpowiedzialną za rekrutację na dane stanowisko w celu uzgodnienia niezbędnych zmian. Decyzje dotyczące wniosków o odpowiednie udogodnienia są podejmowane indywidualnie dla każdego przypadku.