BPO Quality Analyst

Opis stanowiska

Analityk ds. jakości w sektorze BPO – Berlin (praca stacjonarna)

Wierzymy w bohaterów dnia codziennego. W tych, którzy mają odwagę podążać za swoją pasją i determinację, by urzeczywistniać swoje marzenia.

Właściciele małych firm są w centrum wszystkiego, co robimy. Dlatego tworzymy wydajne i łatwe w obsłudze rozwiązania finansowe, które pomagają im w prowadzeniu i rozwijaniu działalności. Kierując się mentalnością założyciela i nastawieniem na pracę zespołową, nasze zróżnicowane zespoły w Europie, Ameryce Południowej i Stanach Zjednoczonych współpracują ze sobą, aby przedsiębiorcy na całym świecie mogli odnosić sukcesy, robiąc to, co kochają.

W SumUp tworzymy pierwszą na świecie prawdziwie globalną markę obsługującą płatności kartą, której celem jest wspieranie małych firm na całym świecie. Obecnie ponad 4 miliony akceptantów w ponad 35 krajach korzysta z usług SumUp, aby otrzymywać płatności i rozwijać swoją działalność.

Nasz zespół ds. operacji BPO stanowi siłę napędową, dzięki której możemy wspierać miliony akceptantów na całym świecie. Ściśle współpracujemy z partnerami zewnętrznymi, aby zapewnić szybką, niezawodną i spersonalizowaną obsługę na skalę globalną. Nie ograniczamy się jedynie do zarządzania dostawcami – tworzymy spójne przedłużenie kultury SumUp, dbając o to, by każdy akceptant otrzymał wsparcie na najwyższym poziomie, niezależnie od tego, gdzie się znajduje.

Jako analityk ds. jakości w dziale BPO będziesz czuwać nad jakością obsługi sprzedawców w całej naszej sieci partnerów zewnętrznych. Będziesz przekształcać dane dotyczące jakości w praktyczne wnioski, dbając o to, by nasi partnerzy BPO nie tylko realizowali wyznaczone cele, ale także spełniali standardy doskonałości SumUp.

Twoje zadania:

? Zapewnij wysoką jakość usług poprzez monitorowanie i raportowanie kluczowych wskaźników efektywności (KPI) dotyczących obsługi klienta, takich jak CSAT, FCR i wskaźniki błędów u poszczególnych partnerów BPO, a także poprzez identyfikację zagrożeń i możliwości poprawy.

? Prowadzenie analizy przyczyn źródłowych problemów związanych z jakością, wykorzystując dane i wnioski oparte na sztucznej inteligencji w celu wykrywania powtarzających się schematów, luk operacyjnych oraz obszarów wymagających poprawy.

? Współpracuj z zespołami ds. wsparcia, operacji, architektury biznesowej i obsługi dostawców, aby wprowadzać usprawnienia w różnych obszarach działalności i przekształcać wnioski w konkretne działania.

? Prowadzenie sesji kalibracyjnych w zakresie zapewnienia jakości we współpracy z partnerami z sektora BPO w celu zapewnienia spójnej oceny, wspólnych standardów jakości oraz skutecznych mechanizmów informacji zwrotnej dla agentów i kierowników zespołów.

? Monitoruj efekty działań związanych z poprawą jakości, dbając o to, by wprowadzone zmiany przekładały się na wymierną i trwałą poprawę wskaźników dotyczących doświadczeń sprzedawców.

Będziesz idealnym kandydatem na to stanowisko, jeśli:

? Kierujesz się danymi i swobodnie posługujesz się narzędziami analitycznymi oraz do wizualizacji (Tableau, Looker, Arkusze Google, Excel), aby przekształcać dane w przejrzyste wnioski.

?️ Posiadasz doskonałe umiejętności analityczne i lubisz analizować raporty w celu identyfikacji przyczyn źródłowych problemów związanych z procesami, szkoleniami lub lukami w wiedzy.

?️ Posiadasz doskonałe umiejętności komunikacyjne i potrafisz skutecznie współpracować zarówno z zespołami wewnętrznymi, jak i zewnętrznymi partnerami w zakresie outsourcingu procesów biznesowych (BPO).

✔️ Masz doświadczenie w pracy z frameworkami do kontroli jakości i wykazujesz się dużą dbałością o szczegóły podczas oceny procesów i wydajności.

? Dobrze radzisz sobie z technologią i narzędziami, takimi jak systemy CRM (np. Salesforce), platformy centrów obsługi klienta czy narzędzia analityczne oparte na sztucznej inteligencji.

⭐ Dodatkowym atutem będzie doświadczenie w pracy z dostawcami usług BPO lub w zarządzaniu nimi.

Dlaczego warto dołączyć do SumUp

? Możliwość współpracy z zespołami SumUpper na całym świecie przy tworzeniu wielkoskalowych produktów z branży fintech, z których korzystają miliony firm na całym świecie – wszystko to z naszego berlińskiego biura, gdzie priorytetem jest praca stacjonarna.

? Zaangażowanie na rzecz różnorodności i integracji: Dołącz do zespołu, który ceni i promuje różnorodność oraz tworzy atmosferę sprzyjającą integracji.

? Specjalny roczny budżet na szkolenia i rozwój w wysokości 2000 euro, przeznaczony na konferencje, kursy i doskonalenie zawodowe.

? Zakładowy program emerytalny z dopłatą pracodawcy w wysokości do 20%.

?️ 28 dni płatnego urlopu oraz dni świąteczne i dni urlopu okolicznościowego.

??‍♂️ Dodatkowe korzyści, w tym dofinansowanie członkostwa w Urban Sports Club, pomoc w znalezieniu miejsca w przedszkolu oraz dofinansowane obiady w biurze.

? Break4Me: miesięczny urlop po trzech latach pracy w SumUp.

? Premia za polecenie utalentowanych osób do naszego zespołu.

Wskazówka dotycząca ubiegania się o pracę

Zdajemy sobie sprawę, że kandydaci uważają, iż muszą spełniać wszystkie wymagania stanowiska, aby móc ubiegać się o pracę. Pamiętaj jednak, że są to jedynie wytyczne. Jeśli nie spełniasz wszystkich kryteriów, nie ma w tym nic złego – oznacza to bowiem, że masz przed sobą możliwość nauki i rozwoju zawodowego w SumUp.