Krajobraz marketingu fintech ewoluuje w szybkim tempie, a w 2024 roku konkurencja wśród aplikacji fintechowych jest większa niż kiedykolwiek. Według najnowszych danych, amerykańscy konsumenci korzystają średnio z trzech aplikacji fintechowych, aby zarządzać różnymi aspektami swojego życia finansowego, od płatności i inwestycji, po budżetowanie i pożyczki. Ten trend nie ogranicza się tylko do Ameryki, ale rozprzestrzenia się globalnie, co pokazuje powszechne przyjmowanie rozwiązań fintechowych.

Jednak wraz z ogromną szansą na rynku pojawia się znaczne wyzwanie – wyróżnienie się w zatłoczonym polu. Według danych z maja 2023 roku, tylko w Amerykach (Ameryka Północna, Ameryka Południowa, Ameryka Środkowa i Karaiby) działało ponad 11 000 startupów fintechowych, co podkreśla potrzebę solidnych strategii marketingowych fintech w celu pozyskiwania i utrzymywania klientów.

Dynamiczny krajobraz marketingu fintechowego

Wyzwania w marketingu fintechowym:

Firmy fintechowe inwestują dużo środków w marketing, a wydatki wynoszą miliony dolarów, jak wynika z raportów startupów fintechowych z Indii, które w roku finansowym 2022 zgłosiły wydatki na reklamę w wysokości 23,9 miliona dolarów. Konkurencja jest wzmożona przez potrzebę oferowania atrakcyjnych rabatów i zwrotów gotówki, aby przyciągnąć nowych klientów, co prowadzi do wysokiej liczby dezinstalacji aplikacji finansowych pobranych z niewłaściwych źródeł.

Ponadto, przepływ inwestycji do firm fintechowych wykazał wahania, co podkreśla znaczenie dostosowywania strategii marketingowych do zmieniającej się dynamiki rynku. Trend spadkowy w finansowaniu, który zaobserwowano w ostatnich latach, wskazuje na konieczność rozważnego podejścia do wydatków na marketing, jednocześnie pozostając zgodnym z obecnymi trendami rynkowymi.

Korzyści wynikające z posiadania strategii marketingowej fintechu:

Pomimo wyzwań, posiadanie solidnej strategii marketingowej fintechu jest niezbędne. Według firmy Plaid, 88% amerykańskich konsumentów korzysta teraz z aplikacji do zarządzania finansami, co oznacza wzrost o 52% rok do roku od 2020 do 2021 roku. Marketing fintechowy umożliwia markom dotarcie do nowych odbiorców, edukowanie użytkowników o zarządzaniu finansami, budowanie zaufania oraz pozyskiwanie cennych danych do personalizacji.

Sprawdzone strategie marketingowe fintech w 2024 roku

1. Edukacja ponad promocję:

Wiedza finansowa pozostaje ważnym zagadnieniem, badania wykazują, że zarówno millennialsi, jak i pokolenie Z w Stanach Zjednoczonych dążą do lepszego zrozumienia finansów osobistych. Marketing fintech powinien skupić się na edukacji, wykorzystując krótkie filmy, treści wieczne i strony internetowe przyjazne dla urządzeń mobilnych, aby budować autorytet marki i umożliwiać użytkownikom podejmowanie świadomych decyzji finansowych.

Przykład: Venmo (należący do PayPal) edukuje swoich klientów za pomocą krótkich filmów, poprawiając ich proces podejmowania decyzji inwestycyjnych.

2. Współpracuj z celami społecznymi:

Millennialsi i pokolenie Z są bardziej skłonni do współpracy z markami, które są zgodne z ich wartościami. Firmy fintech mogą pokazać swoje zaangażowanie w cele społeczne, tworząc poczucie więzi z użytkownikami. Przejrzystość dotycząca wpływu na cele i społeczeństwo może zwiększyć lojalność marki.

Przykład: Lemonade, cyfrowe ubezpieczycielstwo, definiuje swoje procesy filantropijne na stronie internetowej, budując więź z młodszą klientelą.

3. Zbadaj możliwości z istniejącymi klientami:

Mimo wzrostu użytkowania aplikacji fintech, istnieje nadal niewykorzystany potencjał wśród użytkowników. Marketing fintech powinien skupić się na informowaniu użytkowników o pełnym zakresie funkcji, sprzedaży krzyżowej odpowiednich ofert oraz zachęcaniu klientów do eksplorowania i wykorzystywania wszystkich dostępnych usług.

Przykład: Prowadzenie kampanii utrzymania relacji z istniejącymi klientami i śledzenie najczęściej używanych funkcji w celu tworzenia ukierunkowanych propozycji.

4. Docelowy niewykorzystane rynki:

Rosnąca liczba instalacji aplikacji fintechowych na rozwijających się rynkach stwarza możliwość rozszerzenia działalności. Firmy fintech mogą skierować się do sektorów niedostatecznie obsłużonych i niebankowych, dostarczając rozwiązania dostosowane do ich konkretnych potrzeb.

Przykład: MOVii, usługa cyfrowego portfela w Kolumbii, umożliwia płatności zbliżeniowe i wypłacanie środków rządowych, odpowiadając na potrzeby niedostatecznie obsługiwanej populacji.

5. Priorytet dla empatii:

Wraz z rozwojem technologii mogą pojawić się podatności na platformach fintech. Strategie marketingowe fintech powinny obejmować podejście oparte na empatii, aby natychmiast rozwiązywać problemy klientów, zwłaszcza na platformach mediów społecznościowych, gdzie użytkownicy często wyrażają swoje niezadowolenie.

Wskazówka: Przygotuj szablony odpowiedzi z wyprzedzeniem, aby zachować markowy ton i zapewnić zdrową komunikację.

6. Budowanie zaufania poprzez przejrzystość:

Kwestie dotyczące bezpieczeństwa są najważniejsze w fintech. Aby zyskać zaufanie, marketing fintech powinien podkreślać certyfikaty bezpieczeństwa, transparentne ceny, przyjazne dla użytkowników wyjaśnienia warunków oraz wyświetlać sygnały zaufania, takie jak HTTPS na stronach internetowych.

Przykład: Zelle udostępnia informacje dotyczące wykorzystania danych i oświadczenia dotyczące prywatności, zwiększając przejrzystość dla użytkowników.

7. Znajdź i reklamuj swoją unikalną propozycję sprzedaży (USP):

Odróżnij się od tradycyjnych banków, podkreślając prostotę i efektywność usług fintech. Zwróć uwagę na łatwość użytkowania, brak skomplikowanych procesów i płynne interakcje, aby przyciągnąć nowych użytkowników.

Przykład: Thimble, ubezpieczyciel z Nowego Jorku, zaspokoił potrzeby klientów podczas pandemii, umożliwiając użytkownikom wstrzymanie płatności ubezpieczenia, prezentując elastyczność.

8. Zachęcaj do zaangażowania klientów:

Nagrody odgrywają istotną rolę w pozyskiwaniu klientów. Marketing fintech może wykorzystać zwroty gotówki, premie za dołączenie, premie za polecenie oraz partnerstwa z popularnymi markami, aby zachęcić do zaangażowania użytkowników.

Przykład: Cash App oferuje natychmiastowe zwroty gotówki za zakupy w sklepach i restauracjach w ramach programu Boost, co zwiększa zaangażowanie użytkowników.

9. Wykorzystaj marketing w aplikacji do utrzymania klientów:

Utrzymanie klientów stanowi wyzwanie w fintech. Marketing w aplikacji umożliwia przekazywanie ukierunkowanych wiadomości, upselling, cross-selling i ogłaszanie nowych funkcji bezpośrednio do aktywnych użytkowników.

Przykład: Chime wysyła powiadomienia w aplikacji, informując klientów o odpowiednich usługach i funkcjach.

10. Wykorzystaj potęgę mediów społecznościowych:

Z ponad 4,5 miliardami aktywnych użytkowników mediów społecznościowych, marketing fintech powinien strategicznie wykorzystywać platformy oparte na preferencjach co do treści. Programy influencerów, kampanie płatnych reklam, nasłuchiwanie społecznościowe, ankiety, badania opinii i referencje klientów mogą zwiększyć zaangażowanie

Przyszłość marketingu fintechowego leży w dostosowywaniu się do pojawiających się trendów i dopasowywaniu strategii do rozwijających się potrzeb użytkowników. Kontynuowany wzrost korzystania z aplikacji fintechowych wskazuje na pozytywną trajektorię dla branży. Inwestycje cyfrowe, aktywa cyfrowe i rosnąca liczba użytkowników płatności cyfrowych stanowią znaczące możliwości dla firm fintechowych.

W miarę jak krajobraz fintechowy ewoluuje, marketerzy muszą pozostać elastyczni, wykorzystując dane, przyjmując personalizację i wprowadzając automatyzację, aby skutecznie poruszać się na dynamicznym rynku. Poprzez wdrażanie tych strategii i bycie w zgodzie z trendami rynkowymi, firmy fintechowe mogą nie tylko przetrwać, ale także odnieść sukcesy w konkurencyjnym krajobrazie roku 2024 i dalej.

Jeśli wolisz przeczytać ten artykuł w języku angielskim, znajdziesz go tutaj: Fintech Marketing in 2024: Strategy, Trends, and Examples

Podziel się artykułem