Firmy fintech musiały szybko dostosować się do nowych technologii i zmieniających się preferencji konsumentów. Oto, jak strategie marketingowe w tej branży zmieniły się w 2024 roku.
Zajrzenie w przeszłość
Stanford Federal Credit Union był pionierem w bankowości cyfrowej, będąc pierwszą amerykańską instytucją finansową oferującą bankowość online swoim klientom w 1994 roku—w tym samym roku, w którym nastąpiła pierwsza transakcja e-commerce. W 1996 roku, NetBank wprowadził koncepcję banku tylko w Internecie, znacznie wcześniej od obecnej fali banków cyfrowych i neo-banków.
Technologia płatności bezdotykowych była już obecna w 1997 roku, choć stała się powszechnie przyjęta dopiero około połowy lat 2000. Ten rozwój podkreśla kluczowe znaczenie postępu technologicznego dla rewolucji fintech. Rosnąca dostępność telefonów komórkowych z dostępem do Internetu znacznie obniżyła bariery wejścia dla startupów fintech, umożliwiając im łatwiejsze dotarcie do szerszej publiczności.
Otwartość konsumentów na nowe aplikacje i usługi finansowe wzrosła po kryzysie finansowym w 2008 roku, który podważył zaufanie do tradycyjnej bankowości. Wraz z ekspansją e-commerce i biznesu online, klienci zaczęli domagać się podobnego poziomu obsługi i stałego kontaktu ze swoimi instytucjami finansowymi.
Źródło: Krótka historia fintech: Zrozumienie przeszłości, aby zaplanować przyszłość
Jeżeli jesteś zainteresowany krótką historią fintech, sprawdź ten artykuł: Rozwój Fintech
Początki marketingu fintech
Gdy fintech zaczął zdobywać rynek, strategie marketingowe były stosunkowo proste. Firmy skupiały się na wyjaśnianiu unikalnych cech swoich produktów i usług potencjalnym klientom, którzy często byli sceptyczni. Komunikaty marketingowe podkreślały wygodę, oszczędność kosztów i łatwość użycia w porównaniu do tradycyjnych instytucji bankowych.
Edukowanie klientów na temat nowych koncepcji, takich jak pożyczki peer-to-peer, płatności mobilne i robo-doradcy, było kluczowym elementem wczesnych kampanii marketingowych fintech. Było to konieczne, ponieważ większość konsumentów nie była zaznajomiona z tymi innowacyjnymi usługami.
Ewolucja cyfrowego reklamowania
Gdy fintech zyskiwał na popularności, cyfrowe reklamowanie stało się kluczowym elementem strategii marketingowych. Firmy dostrzegły potencjał reklam online w skutecznym dotarciu do swoich docelowych klientów. Przyczyniło się to do wzrostu reklam fintechu na różnych cyfrowych platformach, w tym na mediach społecznościowych, wyszukiwarkach internetowych i stronach internetowych z wiadomościami finansowymi.
Kampanie Pay-per-click (PPC) i optymalizacja pod kątem wyszukiwarek (SEO) stały się niezbędnymi narzędziami dla marketerów fintech. Firmy mogły przyciągnąć użytkowników aktywnie poszukujących rozwiązań finansowych, licytując odpowiednie słowa kluczowe i optymalizując swoje strony internetowe. Ta strategia znacznie zwiększyła ruch na stronie i konwersje.
Przywództwo Myślowe i Marketing Treści
Firmy Fintech zaczęły również polegać na marketingu treści i przywództwie myślowym, aby ustanowić się jako autorytety branżowe. Blogi, białe papiery i webinary stały się popularnymi narzędziami do edukowania i angażowania docelowych odbiorców.
Firmy z sektora fintech odkryły, że dostarczanie cennych informacji i spostrzeżeń pomaga budować zaufanie u potencjalnych klientów. Pozycjonując się jako partnerscy eksperci, a nie tylko dostawcy usług, te firmy były w stanie zdobyć większą lojalność klientów.
Rola mediów społecznościowych
Rozwój platform mediów społecznościowych otworzył nowe możliwości dla marketingu finansowego. Firmy zaczęły korzystać z mediów społecznościowych, aby budować bardziej osobiste relacje z klientami. Twitter, Facebook, LinkedIn, TikTok i inne platformy społecznościowe umożliwiły bezpośrednią interakcję i szybkie reakcje na zapytania klientów.
Media społecznościowe odegrały kluczową rolę w budowaniu tożsamości marki i zaufania. Firmy fintech mogły ludzko pokazać swoje marki, prezentować kulturę firmy i szybko reagować na zapytania klientów, zwiększając przezroczystość i odpowiedzialność.
Marketing skoncentrowany na designie i doświadczeniu użytkownika
Wraz ze wzrostem liczby firm fintech, skupienie się na doświadczeniu użytkownika (UX) i designie stało się kluczowe. Te firmy zrozumiały, że płynny i przyjazny dla użytkownika interfejs może dać im przewagę nad konkurencją.
Priorytetem było dla nich nie tylko to, aby ich produkty były atrakcyjne, ale też łatwe w użyciu. Oznaczało to wkładanie wysiłku zarówno w wygląd ich aplikacji (UI), jak i w to, jak proste były w nawigacji (UX).
Marketing oparty na danych i personalizacja
Postęp technologiczny umożliwił firmom fintech zbieranie i analizowanie ogromnych ilości danych. Dzięki marketingowi opartemu na danych, firmy mogły personalizować swoje oferty, dostosowując rekomendacje produktów, treść i komunikaty marketingowe do indywidualnych preferencji użytkowników.
Personalizacja nie tylko poprawiła doświadczenia użytkowników, ale także zwiększyła wskaźniki konwersji. Użytkownicy byli bardziej skłonni do zaangażowania i dokonywania zakupów, gdy otrzymywali spersonalizowane rekomendacje.
Marketing skoncentrowany na kliencie
Firmy fintech coraz bardziej koncentrują się na marketingu skoncentrowanym na kliencie, zrozumieniu i zaspokojeniu konkretnych potrzeb różnych segmentów klientów. Opinie klientów, ankiety i testy użyteczności stały się kluczowymi narzędziami w opracowywaniu strategii marketingowych.
Rola influencerów
Firmy fintech skutecznie wykorzystały wpływ kluczowych osób do rozszerzenia swojego zasięgu. Influencerzy w finansach i technologii mogą łączyć się z niszowymi odbiorcami bardziej autentycznie niż tradycyjna reklama. Znaczącym przykładem jest współpraca pomiędzy Binance a Cristiano Ronaldo.
Kampania zaczyna się od mocnego oświadczenia: “Każdy z nas ma niezwykłe historie do opowiedzenia.” To ustawia scenę na coś naprawdę inspirującego. Scena rozgrywa się w wielkim muzeum, którego hale ozdobione są polerowanym marmurem i zachwycającymi rzeźbami.
Ronaldo wchodzi do tego wystawowego otoczenia, a jednym gwałtownym ruchem przekształca je w fascynującą cyberprzestrzeń. Wykorzystując Ronaldo jako symbol wpływu i autorytetu, Binance skutecznie kształtuje publiczne postrzeganie NFT w zwięzłej, 60-sekundowej reklamie.
Odpowiedzialność Społeczna i Zrównoważony Rozwój
Niektóre firmy fintech wprowadziły zrównoważony rozwój i odpowiedzialność społeczną do swoich strategii marketingowych. Podkreślając swoje wsparcie dla przyczyn społecznych i środowiskowych, te firmy mogą przyciągać klientów, którzy cenią praktyki etyczne. Doskonałym przykładem jest Starling i ich społeczne kampanie.
Starling rozpoczął kolejne etapy swojej kampanii #MakeMoneyEqual, zwracając uwagę na niesprawiedliwe traktowanie kobiet w finansach. Współpracowali z Lensi Photography, aby przedstawić kobiety z pieniędzmi w bardziej realistyczny sposób. Ta inicjatywa pokazuje zaangażowanie Starlinga w promowanie integracji i prowadzenie zmian w sektorze finansowym.
Jak pandemia ukształtowała marketing fintechu
Pandemia COVID-19 przekształciła nie tylko sposób, w jaki przeprowadzamy transakcje finansowe, ale także sposób, w jaki firmy fintech reklamują swoje usługi. Ta zmiana była napędzana przyspieszonym przyjęciem fintechu, gdy firmy i jednostki szukały bezkontaktowych i wygodnych rozwiązań finansowych. W rezultacie płatności cyfrowe zyskały na popularności, a zapotrzebowanie na bankowość online i platformy inwestycyjne gwałtownie wzrosło.
Firmy fintech skapitalizowały ten trend, promując bezpieczeństwo i łatwość płatności mobilnych, wygodę bankowości cyfrowej i dostępność inwestycji online.
Przyszłość taktyk marketingu FinTech
W przyszłości marketing fintech prawdopodobnie będzie ewoluować wraz z postępem technologicznym, zmieniającymi się zachowaniami konsumentów i nowymi regulacjami. Personalizacja i marketing oparty na danych będą coraz bardziej polegać na sztucznej inteligencji i uczeniu maszynowym.
Marketing fintech przebył długą drogę od edukowania sceptycznych konsumentów do tworzenia spersonalizowanych, skoncentrowanych na kliencie strategii. Firmy fintech zrozumiały, że marketing to nie tylko przyciąganie klientów, ale także budowanie długoterminowych relacji i zapewnianie doskonałych doświadczeń użytkownika. Wraz z innowacjami i wzrostem w branży fintech, metody marketingu niewątpliwie ulegną ewolucji, kształtując przyszłość usług finansowych.
Jeżeli jesteś zainteresowany marketingiem fintech, skontaktuj się z nami. Możemy pomóc Ci zbudować mocne strategie, aby połączyć się z Twoją publicznością i poprawić obecność Twojej marki w sieci!
—
Jeśli wolisz przeczytać ten artykuł w języku angielskim, znajdziesz go tutaj: The Impact of Marketing Tactics in the Fintech Sector