Starbucks wybiera Adyen do obsługi płatności w ponad 940 sklepach w Europie

Holenderska platforma płatnicza Adyen wdrożyła swoją infrastrukturę płatniczą w 943 kawiarniach Starbucks w Wielkiej Brytanii, Austrii i Szwajcarii, obsługiwanych przez 2 375 terminali płatniczych. Wielorynkowe wdrożenie bazuje na istniejącej współpracy pomiędzy Adyen a Alsea – franczyzobiorcą Starbucks – dla którego Adyen już wcześniej przetwarzał płatności w Meksyku.

Proces migracji Starbucks na platformę Adyen przebiegł wyjątkowo sprawnie. W ciągu zaledwie 7 tygodni rozwiązanie zostało wdrożone w 900 lokalizacjach. W szczytowym momencie ekspansji zespoły Adyen i Starbucks uruchomiły 125 sklepów w jednym tygodniu. Co istotne, migracja została przeprowadzona w standardowych godzinach pracy, bez zakłócania codziennego funkcjonowania kawiarni i bez wpływu na doświadczenie klientów.

Do tej pory Adyen przetworzył sprzedaż ponad 20 milionów filiżanek kawy Starbucks na tych rynkach. Opinie zespołów pracujących w kawiarniach – tzw. Green Apron Partners – są bardzo pozytywne. Nowy system oceniany jest jako szybszy i bardziej intuicyjny w obsłudze.

Platforma Adyen obsługuje również płatności w Starbucks Reserve Roastery w Mediolanie, czyli flagowej włoskiej lokalizacji marki. Rozszerzenie współpracy jest efektem partnerstwa, które rozpoczęło się od pilotaży i z czasem stało się kluczowym elementem europejskiej strategii płatniczej Starbucks.

Jednym z filarów współpracy jest wdrożenie funkcji „Store and Forward”, zapewniającej niezawodność działania w trybie offline. Rozwiązanie to umożliwia akceptację płatności nawet w przypadku awarii sieci lub problemów z łącznością, dzięki czemu obsługa klientów może odbywać się bez przerw. Od sierpnia 2025 roku technologia ta zabezpieczyła ponad 45 000 transakcji Starbucks w tych trzech krajach, które w innym przypadku mogłyby zostać odrzucone z powodu problemów z WiFi.

„Starbucks działa w ogromnej skali, gdzie każda sekunda dostępności systemu ma znaczenie” – powiedziała Alexa von Bismarck, President EMEA w Adyen. „Przejście na jedną, zunifikowaną platformę płatniczą pozwoliło uprościć operacje w sklepach i jednocześnie zwiększyć odporność systemu, aby obsługiwać klientów bez przerw. Od szybkiego wdrożenia w setkach lokalizacji po wbudowaną niezawodność offline – ta współpraca pokazuje, jak nowoczesna infrastruktura płatnicza może bezpośrednio chronić przychody i podnosić jakość doświadczenia w sklepie.”

„W Starbucks jakość kawy i obsługi jest w centrum wszystkiego, co robimy, dlatego nasza technologia musi być równie niezawodna” – powiedział John Elliott, VP Technology EMEA w Starbucks. „Partnerstwo z Adyen zapewnia, że nasza technologia płatnicza jest tak samo solidna jak nasz serwis. Dzięki tej stabilności nasze zespoły mogą skupić się na gościach i kawie, którą kochają, bez zakłóceń technicznych.”