Zopa uruchamia osobistego agenta bankowego opartego na AI

Zopa wdraża konwersacyjnego agenta AI dla klientów posiadających rachunki bieżące w Wielkiej Brytanii. Bank określa nowe rozwiązanie jako stale dostępnego osobistego bankiera, zintegrowanego bezpośrednio z aplikacją mobilną.

Agent ma obsługiwać szereg codziennych czynności bankowych za pomocą języka naturalnego. Klienci będą mogli poprosić go o wysłanie prośby o płatność, podział rachunku na podstawie zdjęcia paragonu lub opłacenie faktury poprzez przesłanie jej zdjęcia.

AI wychodzi poza obsługę klienta i trafia do codziennej bankowości

Osobisty agent bankowy będzie również wspierał klientów w realizacji celów oszczędnościowych, budżetowaniu oraz planowaniu przyszłych wydatków. Według Zopa system może podpowiadać, jak zwiększyć oszczędności lub przygotować się do nadchodzących płatności.

Wdrożenie przenosi konwersacyjną AI bliżej bankowości transakcyjnej. Zopa nie ogranicza zastosowania AI do odpowiadania na pytania, lecz integruje ją z płatnościami, budżetowaniem i codziennym zarządzaniem finansami.

Nowy agent jest częścią szerszej strategii AI

Uruchomienie osobistego agenta jest elementem szerszego wdrażania AI w całej organizacji Zopa. Bank jest obecnie po pierwszym roku pięcioletniego programu rozwijania kompetencji AI w sektorze bankowym.

Program zakłada przekwalifikowanie 100 tys. pracowników bankowości w obszarze AI do 2030 roku. Wcześniej Zopa wdrożyła 1 000 licencji ChatGPT klasy enterprise oraz szkolenia prowadzone przez OpenAI, obejmujące tworzenie promptów, dobre praktyki inżynierskie i budowę własnych GPT do zastosowań wewnętrznych.

AI jest już wykorzystywana wewnątrz banku

Zopa informuje, że pracownicy wykorzystują generatywną AI do zwiększania produktywności w organizacji. Według banku AI obsługuje obecnie 65% zapytań kierowanych do customer service.

To wewnętrzne wykorzystanie technologii tworzy podstawę do dalszego wdrażania AI w usługach skierowanych bezpośrednio do klientów. Nowy agent rozszerza jej zastosowanie z obsługi klienta i wsparcia pracowników na bezpośrednią interakcję z rachunkiem oraz codziennymi zadaniami finansowymi.

Zopa chce rozwijać model banku AI-native

Zopa podkreśla, że przejście do modelu AI-native wymaga więcej niż dodania chatbota do istniejącej aplikacji. Według banku technologia, dane i architektura muszą być projektowane z myślą o inteligentnych i spersonalizowanych interakcjach.

"An AI-native bank is not simply an existing banking app with a chatbot added to it," says the bank. "It requires the underlying technology, data and architecture to be designed around intelligent, personalised interactions."